PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KEBERAGAMAN PRODUK, SUASANA TOKO DAN KUALITAS PELAYANAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO SEMBAKO SUKALAKSANA)

Abstract

Perkembangan era Globalisasi menyebabkan perubahan teknologi semakin maju dan pesat. Hal ini memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kehidupan manusia, mulai dari bidang informasi, politik, ekonomi, social dan budaya. Penelitian ini dilakukan oleh peneliti dengan maksud dan tujuan adalah untuk dapat mengetahui pengaruh secara langsung dan secara tidak langsung antara keberagaman produk, suasana toko, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi yang didapat dalam penelitian ini tidak diketahui maka dari itu rumus yang digunakan adalah rumus moe dan diketahui jumlah sampelnya adalah 100 responden. Hasil penelitian diperoleh persamaan nilai regresi linear berganda Y = 2,448 + 0,453 (X1) + 0,299 (X2) + 0,303 (X3) + e. Dalam pengumpulan data penelitian ini menggunakan instrument kuisioner. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa semua variabel independent yaitu keberagaman produk, suasana toko, dan kualitas pelayanan dapat berpengaruh kepada kepuasan kosnumen pada Toko Sukalaksana.

Kata Kunci : Kebegaraman Produk, Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, dan Toko Sukalaksana.