PENGUKURAN KINERJA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA UPTD PUSKESMAS VILLA PERTIWI KOTA DEPOK TAHUN 2020-2022

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kinerja UPTD Puskesmas Villa Pertiwi yang sudah berstatus sebagai Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) pada tahun 2020-2022 dengan metode Balanced Scorecard yang terdiri dari 4 perspektif yang meliputi perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian campuran (mixed methods), dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Data sekunder diperoleh berdasarkan laporan keuangan, laporan penilaian kinerja puskesmas, profil puskesmas, data kepegawaian, data rekam medis dan data lainnya sedangkan untuk data sekunder diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan dan pegawai UPTD Puskesmas Villa Pertiwi serta wawancara mendalam yang dilakukan dengan Kepala Puskesmas.UPTD Puskesmas Villa Pertiwi pada tahun 2020-2022 menggunakan 4 perspektif metode balanced scorecard dengan perspektif pelangan.

Kata Kunci: Balanced Scorecard, pengukuran kinerja, Puskesmas